Retours et remboursements

Pour une commande conclue à distance, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Le retrait en click & collect ne supprime pas ce droit lorsque le contrat a été conclu à distance.

Adressez votre notification à contact@coachclothing.fr ou à Coach & Clothing, 29 Rue du Vieux-Marché-aux-Vins, 67000 Strasbourg. Indiquez clairement votre décision, votre nom, vos coordonnées, la référence de commande et les articles concernés. Le formulaire ci-dessous peut être utilisé ; toute déclaration dénuée d’ambiguïté convient également.

Après notification, renvoyez les articles dans les quatorze jours. Contactez-nous pour les instructions pratiques ; cette prise de contact n’ajoute pas de condition au droit légal de rétractation. Conservez une preuve d’envoi. Les frais directs de retour pour changement d’avis restent à votre charge lorsqu’ils vous ont été annoncés avant la commande. Les frais d’un retour dû à un défaut relevant de la garantie ne vous incombent pas.

Les articles peuvent être examinés et essayés comme en magasin. Ils doivent être renvoyés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine, soigneusement protégés. Une absence d’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à supprimer la rétractation. Une dépréciation peut être retenue uniquement pour des manipulations dépassant celles nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la notification ; il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Un avoir ne peut pas vous être imposé à la place d’un remboursement légal. Pour un retour partiel, le montant remboursé tient compte des articles retournés et des frais légalement remboursables.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Cette exception doit correspondre à la commande réelle et être portée à votre connaissance avant validation. Un article du catalogue, une pièce unique ou un produit simplement nommé « Customs » ne sont pas exclus automatiquement.

Une exclusion de rétractation ne supprime jamais les garanties légales. Pour un article défectueux, non conforme ou reçu par erreur, écrivez à contact@coachclothing.fr avec votre référence et une description du problème. Vous conservez notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, dans leurs conditions légales ; les mesures de garantie sont sans frais pour le consommateur.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION À l’attention de Coach & Clothing, 29 Rue du Vieux-Marché-aux-Vins, 67000 Strasbourg — contact@coachclothing.fr. Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [articles]. Commandé le : [date] — Reçu le : [date] — Référence : [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature : [uniquement pour un envoi papier].

Une simple déclaration claire envoyée dans le délai légal suffit également. Conservez une copie de votre notification et la preuve d’expédition du retour.